A Walt Disney World não é apenas referência quando se trata de entretenimento para quem sonha em viajar para Orlando. No quesito atendimento ao cliente pode ser considerada exemplo mundial. O time de colaboradores da empresa dedica todos seus esforços para criar a melhor experiência possível aos visitantes.
Segundo Alicia Matheson, ex-diretora do Disney Institute, em entrevista para a Exame.com, cinco lições podem servir de parâmetro para atrair e encantar seus clientes. Confira a seguir o que a executiva tem a ensinar, para que você possa aplicar em sua empresa, assim como a Casa na Disney aplica:
1. Foco no Cliente
Empresas como a Disney revolucionaram o atendimento ao cliente através da dedicação dos seus funcionários para criar a melhor experiência possível para os clientes. Isso se conseguiu de forma natural, pois são valores que estão intrínsecos na cultura destas empresas, desde que elas começaram suas atividades, ainda pequenas. Quando de agigantaram, não deixaram para trás o foco principal – o cliente -, e continuaram buscando entender o que eles queriam, seus sonhos e paixões, para poder realizar esse desejo da melhor forma possível.
2. Empoderamento dos funcionários
A Disney tem o propósito de criar felicidade. Desde 1955, o visionário Walt Disney tinha esse pensamento, embora não tenha vivido para ver o primeiro parque temático em funcionamento. Apesar disso, o seu legado continuou através do “empoderamento dos funcionários”. Essa expressão pode ser explicada da segunte maneira: os colaboradores devem entender porquê estão realizando determinada tarefa, daquela forma, compartilhando com os colaboradores o propósito da empresa, para que a equipe possa saber o que fazer para atingir esse objetivo.
3. Pequenos detalhes
Ações simples pode ser a chave para criar os tão sonhados ‘momentos mágicos’ para os clientes. Por exemplo atendimento eficaz e comunicação personalizada podem faze-los entender que a empresa se preocupa e dedica atenção especial a cada um. Essa atenção se aplica também da empresa para os colaboradores.
4. O bom atendimento
Os clientes e colaboradores buscam resultados que estão muito além de uma boa liderança. As informações necessárias sobre um produto ou serviço estão facilmente ao nosso alçance, na ponta dos dedos, inclusive. O que se espera é receber atendimento de forma divertida e exclusiva. O lider ideal deve ser capaz de romper barreiras e paradigmas, criando experiências únicas que surpreendam a equipe e os clientes.
5. Conhecendo um grande CEO
Uma empresa está sujeita a mudanças, crises, concorrência e até desentendimentos internos. Nada disso deve tirá-la do seu foco, que deve ser sempre a reação do seu negócio frente a esses novos desafios. Um exemplo recente foi a queda no número de turistas que a Disney recebeu entre os anos de 2007 e 2008. O fato não impediu a continuidade de inovações e expansões dos parques para proporcionar os melhores momentos para os seus visitantes. Esse é o diferencial que faz a empresa prosperar até nos momentos mais difíceis, e mostra a importância da liderança de um grande CEO – manter-se positivo e incentivar os colaboradores nos momentos mais adversos, para superar fases complicadas e retomar o sucesso.
Para você que ama filmes de terror e pensa em alugar casa em Orlando para curtir o halloween americano, uma boa notícia! O Universal Orlando Resort acaba de divulgar uma experiência interativa para o Halloween Horror Nights deste ano. A nova e horripilante atração vai misturar tecnologia de realidade virtual personalizada, com personagens e ambientes da vida real.
As mentes criativas por trás do disputado Halloween da Universal juntaram forças com o Universal Creative, os criadores das premiadas atrações dos parques temáticos, para produzir um novo patamar de experiência teatral imersiva, que faz a ponte entre ação ao vivo e realidade virtual.
“The Repository” é uma atração exclusiva, por tempo limitado, com um roteiro único que irá pavimentar o caminho para muitas outras novas e principais experiências dentro do Universal Orlando Resort. Nessa abrangente e excitante aventura, os visitantes irão explorar ambientes altamente temáticos e físicos, e interagir com personagens da vida real – ao mesmo tempo em que todos trabalham em grupos pequenos para solucionar um mistério sombrio.
O Universal Orlando está trabalhando com o VRstudios (VRcade), uma empresa de Bellevue, Washington, especializada em experiências únicas de realidade virtual. A empresa desenvolveu o primeiro aparelho do tipo para ser usado dentro da experiência.
A atração estará disponível para os visitantes em noites selecionadas nos eventos Halloween Horror Nights, de 29 de setembro até 31 de outubro. Os visitantes podem fazer um upgrade no seu ingresso do Halloween Horror Nights para participar dessa experiência. Disponível por tempo limitado, pode ser adquirida por US$ 49.99 mais taxas. O ingresso do Halloween Horror Nights é também necessário.
Os ingressos estarão disponíveis para o público geral a partir de 23 de agosto. Porém, visitantes Annual Passholders do Universal Orlando podem adquirir os ingressos para a nova experiência a partir de 16 de agosto.
AVISO: Esta é uma experiência intensa não recomendada para menores de 13 anos.
Se você resolveu aproveitar o mês de agosto para alugar casa em Orlando e curtir a programação da região nesta época, não deixe de dar uma esticadinha ao Kennedy Space Center, localizado há poucos quilômetros de Orlando. No dia 12 de Agosto de 2016 a programação no Centro de Visitantes da NASA vai até altas horas com a Star Party, a ‘Festa das Estrelas’.
Além de observar estrelas e planetas com os telescópios espalhados pelo Jardim dos Foguetes, os visitantes vão assistir o maior pico de meteoros do ano, a chuva de estrelas cadentes do meteoro Perseidas. Astrônomos esperam que o espetáculo deste ano apresente até o dobro de estrelas cadentes do que o comum, atingindo uma média de até 200 meteoros por hora.
Chuvas de meteoros acontecem quando a Terra passa por uma região repleta de fragmentos espaciais de um cometa ou um asteroide, no caso dos meteoros Perseidas fragmentos deixados pelo cometa Swift-Tuttle 1862 III. Este ano, o aumento da visibilidade se dará em função do alinhamento do planeta Júpiter com a Terra.
Esta aventura no Kennedy Space Center Visitor Complex também inclui jantar e atividades guiadas por uma equipe do Departamento de Astronomia da Universidade da Florida. Os ingressos custam US$ 85, por pessoa, mais impostos, e dão direito a um retorno ao Centro de Visitantes para curtir a programação diurna, até o dia 20 de Agosto.
Você ainda leva pra casa um souvenir de fragmento de meteorito, diretamente vindo do espaço. Sem contar que o passeio é algo super diferenciado, sendo mais interativo do que um museu, mais inspirador do que um centro científico e mais autêntico e educativo do que um parque temático.
Na programação geral, simuladores emocionantes, atrações de tirar o fôlego, passeios por trás das cenas, exposições interativas, a oportunidade de assistir ao lançamento de um foguete muito mais. As atrações incluem visita ao Centro Saturn Apollo V, com um foguete real; filmes espaciais em 3D, encontro com Astronauta, e muito mais.
Quem pensa em alugar casa de temporada em Orlando já pode planejar as férias no meio do próximo ano no Universal Orlando Resort, incluindo a visita ao mais novo parque aquático temático do destino, o Volcano Bay. O novo ingresso Universal Orlando 3-Park Explorer Ticketjá está à venda para visitantes internacionais, para viagens a partir do dia 1º de junho de 2017.
O novo ingresso está disponível com preço inicial de US$ 279,99, para adultos, e US$ 269,99, para crianças, e oferece 14 dias consecutivos de acesso ilimitado aos três parques temáticos do Universal Orlando: o Universal Studios Florida, o Universal’s Islands of Adventure e, abrindo no verão norte-americano de 2017, o novo parque aquático temático Universal’s Volcano Bay.
O ingresso Universal Orlando 3-Park Explorer Ticket também permite a entrada em opções selecionadas de entretenimento ao vivo no Universal CityWalk, onde os visitantes podem encontrar gastronomia e diversão para todos os membros da família.
No Volcano Bay, os visitantes descobrirão um lugar como nenhum outro, repleto de emoções incríveis e deleites relaxantes. Este parque aquático temático promete transportá-los para um paraíso tropical com 18 atrações únicas e conveniências que mandam embora qualquer preocupação, para que as famílias possam aproveitar ao máximo o tempo que passam juntos.
Os visitantes não precisarão ficar em longas filas antes de se divertir com a variedade de experiências do local, como atrações com botes para a família, tobogãs que se entrelaçam e lançam os visitantes sobre a água e cabanas privadas de um ou dois andares onde é possível relaxar. O Universal Orlando 3-Park Explorer Ticket já está disponível. Consulte seu agente de viagem Casa na Disney.
A Disney continua sendo um dos destinos mais adorados dos brasileiros em viagens internacionais. Prova disso é o evento que o pavilhão do Transamérica ExpoCenter, em São Paulo, recebeu, nos dias 15 e 16 de junho, a Expo Disney 2016.
Cerca de 10 mil visitantes, de diversos segmentos, estiveram na feira para conhecer as novidades da indústria do entretenimento. Os lançamentos de produtos da Disney e suas marcas para o mercado dividiram espaço com agências de publicidade, varejistas e outros setores ligados ao negócio de bens de consumo e diversão.
Durante os dois dias da feira realizada pela The Walt Disney Company (Brasil), foram exploradas as oportunidades de como vender mais para a classe C e Millennials. O evento contou com mais de 120 empresas expositoras de diversos setores, que fazem parte dos 160 licenciados Disney no Brasil. Entre elas brinquedos, eletrônicos, vestuários, calçados, artigos alimentícios, higiene pessoal, papelaria, festa, e muito mais.
Também foram apresentados aos visitantes os lançamentos para os parques temáticos e o mercado de cinema, rádio, TV e produtos de consumo da Disney, Disney Pixar, Marvel e Lucasfilm. O evento ocupou uma área de oito mil metros quadrados no Transamérica Expo Center e teve atrativos inéditos nesta edição – ofereceu condições especiais aos visitantes para a compra dos produtos e surpreendeu com os lançamentos.
O público ainda contou com encontros mais que especiais – os anfitriões Mickey Mouse e Minnie; Pato Donald, Pateta e Pluto; Anna e Elsa, de Frozen; Rapunzel, Branca de Neve e muito outros estavam por toda parte para completar a magia. Uma ótima experiência para quem pensa em alugar casa em Orlando e curtir os encantos da Disney.
Para quem decidiu alugar imóvel na Disney para curtir as novidades dos parques, não pode deixar de conferir uma das atrações mais espetaculares do Disney Epcot, que passou recentemente por uma grande reforma e reabriu, no último dia 17 de junho, reproduzindo cartões-postais do mundo inteiro.
O simulador Soarin, que antes reproduzia um voo de asa-delta sobre paisagens dos Estados Unidos, agora passa a viajar sobre pontos turísticos consagrados. Agora com o nome de Soarin Around the World é possível viajar sobre paisagens de Sydney, na Austrália, conhecer monumentos como a Torre Eiffel, a Muralha da China, o Big Ben, o Taj Mahal, e até as Pirâmides do Egito.
Além do simulador de voo, experiências sensoriais completam a realidade do passeio. Os aventureiros podem sentir água nos pés ao sobrevoar o mar, vento no rosto durante o voo e os cheiros característicos de cada local. Para quem já conhecia o antigo Soarin, vai realmente se impressionar com a nova experiência.
Este diferente passeio inclui também paisagens sul americanas como as Cataratas do Iguaçu e suas belezas naturais. Como é de tradição, os parques da Disney se esforçam o máximo para deixar a fantasia mais próxima da realidade. A tecnologia de projeção simula perfeitamente a sensação de um voo de asa delta sobre uma vista estonteante.
O Epcot é um dos parques mais visitados de Orlando. Na alta temporada, nos meses de junho e julho, auge do verão americano, é o período de maior procura como destino de férias. Por isso também é a melhor época para conhecer as grandes inaugurações e novas atrações.
O Brasil ocupa o segundo lugar entre os países que mais viajam para Orlando. Isso não é novidade, brasileiros adoram esse destino por inúmeros motivos. Os principais, sem dúvida, são o entretenimento, as compras e hospedagem acessível (solicite seu orçamento para alugar casa na Disney).
Mas não é apenas isso que vem à cabeça dos viajantes: nos últimos anos Orlando está se tornando um paraíso gastronômico é muito importante como atrativo turístico. Não são somente as grandes redes ou os ‘fast food’ famosos. Os chefs mais destacados mundialmente abriram filiais de seus restaurantes na região de Orlando, tornando o local um reduto da alta gastronomia.
Um exemplo é o japonês Morimoto Asia, do chef Masaharu Morimoto, conhecido como ‘Iron Chef’ (premiação que recebeu no show Iron Chef do canal Food Network). Localizado no Disney Springs (antigo Dowtown Disney), a casa oferece o melhor da cozinha oriental contemporânea.
Com um dos maiores sushi bares do mundo, o restaurante encanta pela perfeição dos sushis e sashimis de todos os mares, as ostras, muito frescas e bem temperadas e mais uma infinidade de pratos fantásticos. Os garçons impecáveis sugerem harmonizações com as bebidas, de acordo com os pratos escolhidos.
Eles também têm uma carta de saquês pra ninguém botar defeito – desde os mais tradicionais até o espumante, que lembra um champagne mais adocicado. A decoração é outro espetáculo. Lustres que formam uma cortina de cristal, as mesas em forma de círculos, a simbologia japonesa em elementos da decoração, as orquídeas, enfim, tudo perfeito.
Outro restaurante para colocar na lista é o Seasons52. Com o slogan ‘Venha descobrir o que é bom agora’, os pratos são preparados com elementos fresquíssimos com tempero muito saboroso e de baixas calorias. A sazonalidade é lei na casa, e são usados ingredientes no seu pico de frescor.
A cozinha é de estilo rústico, com fornos de tijolo e grelhas abertas que ajudam a sobressair os sabores naturais dos pratos. O ambiente é casual e sofisticado, com um pátio aconchegante e vista para o lago. As bebidas, inclusive a carta de vinhos e cervejas estão em constante mudança.
Para quem não vive longe de um hambúrguer, a dica mais do que especial é experimentar o NBC Sports Grill & Brew. Sanduíches imensos e deliciosos, e ainda uma experiência esportiva durante o jantar com 100 telas HD de cobertura esportiva. Pães, costelas, bifes Angus, hambúrgueres, carne de porco e peixe fresco estão à mão do chef e à vista dos clientes para serem preparados em grelhas abertas nas mesas.
Falando um pouco sobre os restaurantes dos parques, que por sinal são muitos, os que não podem ficar de fora da lista dos visitantes são os restaurantes temáticos dos países no Epcot, e o Skipper Canteen, no Magic Kingdom, que tem pratos ‘a la carte’ exóticos e deliciosos.
Ainda no Magic Kingdom, vale a pena conhecer o Crystal Palace, restaurante com personagens da Disney que funciona em formato de buffet com pratos internacionais. E ainda é provável fazer a refeição em companhia dos seus personagens preferidos.
Na última terça-feira, 24 de maio, Neymar Jr., que foi imortalizado em um perfeito boneco de cera pelo MuseuMadame Tussauds, ficou cara a cara com o seu “gêmeo” em uma inauguração particular no campo de treinamento do FC Barcelona, a Ciutat Esportiva Joan Gamper.
O craque esteve muito envolvido desde o início da produção de sua réplica de cera, na Espanha. A pose que ele escolheu reflete a comemoração do gol que marcou no primeiro jogo da Copa do Mundo de 2014, no Brasil. O atleta descreveu o momento para os artistas do Madame Tussauds como “o momento mais importante da minha carreira!”
“Eu vou conhecer o meu irmão gêmeo!” disse o camisa 11 do Barça sobre conhecer a figura de cera. “Uma coisa é sentir como é fazer o gol e toda a adrenalina disso, mas é algo totalmente diferente ver uma parte da minha carreira feita em cera.”, acredita o jogador.
Ainda este ano, o boneco de cera do jogador será levado à sua casa permanente, no museu de Orlando, na Florida. “É realmente uma honra ter um momento tão importante na minha vida capturado em cera pelo incrível time do Madame Tussauds. Eu mal posso esperar para que meus fãs conheçam meu gêmeo em Orlando!”, disse Neymar.
O Madame Tussauds é o famoso museu de cera Londrino com versões em Orlando, Nova Iorque, Hollywood e Las Vegas. O empreendimento abriu suas portas chegou a Orlando 2015, para fazer parte do complexo I-drive 360, na popular International Drive. Mais uma bela opção para aqueles que decidem alugar casa em Orlando e fazer a sua própria programação.
Sabrina Sato e Duda Nagle passaram as férias na Flórida para curtir o romance. O casal assumiu o namoro recentemente e essa foi a primeira viagem internacional dos dois juntos, com direito a show de Beyoncé, com Ivete Sangalo e Carolina Dieckmann, em Miami.
O casal se hospedou em uma casa em Orlando, num luxuoso condomínio considerado um verdadeiro QG de celebridades, que já recebeu Adriane Galisteu, Preta Gil, Anitta, Eliana, entre outros. Em estilo resort, o local fica situado na cidade de Kissimmee, a poucos minutos do centro de Orlando, possuindo 180 casas.
O novo casal, que comemorou dois meses de relação, aproveitou o cenário do belo condomínio em Orlando para a sessão de fotos de uma revista semanal, para a qual falaram pela primeira vez sobre o romance. Em clima de timidez, as fotos foram acompanhadas pela irmã da apresentadora, Karina Sato, que também é sua empresária.
Sabrina e Duda curtiram os parques da Disney e Universal, e não temeram às idas nas montanhas-russas. Em uma das noites, o casal se encontrou com os amigos em uma churrascaria brasileira de Orlando. Entre eles, o jogador Kaká, que está atuando pelo Orlando City, estava presente no local.
Para quem sonha com mais do que um aluguel de temporada em Orlando, começaram no final de abril as vendas dos últimos lotes disponíveis em Golden Oak, o único condomínio de casas dentro de Walt Disney World Resort. O início da construção do novo bairro, Kingswell, será em breve e o valor das residências, já finalizadas, começa em U$ 3 milhões.
As casas de Kingswell, todas personalizadas de acordo com as preferências dos compradores, serão inspiradas na arquitetura e no design europeu, com influências do Caribe, e terão entre 460 e 650m². Ao todo, são 53 novos lotes à venda, muitos deles com uma belíssima vista para o lago.
“Golden Oak oferece aos seus residentes o que há de melhor em experiências de luxo e uma oportunidade única de viver dentro de Walt Disney World Resort”, afirmou o vice-presidente da Disney Resort Real Estate Development em divulgação para a imprensa. “Ficaremos muito felizes em receber os futuros residentes do novíssimo Kingswell, um lugar em que as famílias poderão desfrutar de momentos inesquecíveis por várias gerações”, completou.
No novo bairro também está prevista a construção de um parque com uma área verde que será aberto a todos os moradores. Próximo ao parque, ficará a escultura de bronze do Pinóquio, nova aquisição da coleção de esculturas presentes nas áreas comuns de Golden Oak, que apresenta interpretações sofisticadas dos clássicos da Disney.
Seguindo a tradição de sempre ter uma história como pano de fundo, a escolha do nome para a nova área se deu porque se chamava Kingswell a rua em que Walt e Roy Disney criaram o seu primeiro estúdio em Hollywood – o Disney Brothers Cartoon Studio – onde, em 1924, produziram Alice Comedies, uma série que mistura animação e live-action (no filme biográfico de Walt Disney pode ser conferido).
Assim como todos os outros proprietários, os futuros moradores de Kingswell se tornarão membros do Golden Oak Club, que oferece vários benefícios e facilidades, como acesso a Summerhouse, um clube privativo que oferece moderna academia de ginástica e área fitness, piscina e o incrível Markham’s, considerado um dos melhores restaurantes do complexo Disney.
Quem comprar casa na Disney poderá também aproveitar os serviços oferecidos pela equipe do Resident Services, que inclui, entre outras coisas, um concierge disponível para ajudar no que for preciso: desde transporte para os parques até reservas em spas, restaurantes ou eventos especiais.
Kingswell é o sexto bairro a ser construído em Golden Oak desde que o empreendimento foi anunciado em 2010. Dois anos depois, o condomínio começou a receber os seus primeiros moradores e, em 2015, anunciou o início das vendas das Four Seasons Private Residences.
