Apesar do extraordinário crescimento da Internet, muitos clientes ainda tem algum receio de fazer negócios sem ir ao escritório da empresa, apertar a mão do agente de viagens e até tomar um cafezinho. O que é muito natural, pois crescemos vendo nossos pais fazendo isso… mas num futuro próximo, talvez seja bastante raro termos contato físico com fornecedores de alguns segmentos, entre eles, agentes de viagem.

Se você parar para refletir: quais são os agentes de viagem mais conhecidos hoje? CVC, Decolar, Submarino Viagens, Casa Na Disney etc. Quase todos são negócios virtuais. Também as companhias aéreas investiram em sofisticados websites para aumentar a venda de passagens aéreas diretamente ao consumidor. Por isso, hoje em dia, mais de 60% das passagens já são vendidas pela internet. Da mesma forma, Casa Na Disney mantém escritórios apenas em Orlando, Florida onde mantém uma equipe especializada na seleção e aluguel de casas de alto padrão – pois queremos ter certeza que tudo estará perfeito quando você chegar em Orlando.

Enfim, este é um resultado da globalização, onde fornecedores globais se aproximam dos mercados locais para elevar a qualidade do atendimento e reduzir seus preços. Sempre quem ganha é o consumidor. Lembre-se, a seriedade de um fornecedor não é medida pelo tamanho ou localização de seu escritório, mas sim pela satisfação de seus clientes.

Decidimos escrever este post, logo depois de receber o depoimento do Adail que acabou de alugar uma casa em Orlando.

Adail, obrigado pelo feedback. Esperamos vê-lo, em breve!